13090 – Problemlösungsprozess 8D

HINTERGRUND UND THEMATIK

Die 8D-Methode ist ein Instrument zur systematischen sowie nachhaltigen Problemlösung und kann bei Kundenbeschwerden als auch internen Problemen mit dem Ziel der ständigen Verbesserung von Prozessen und Produkten eingesetzt werden. In der betrieblichen Praxis zeigt sich häufig, dass für Symptome von aufgetretenen Fehlern und nicht für die eigentlichen Fehlerursachen Abstellmaßnahmen festgelegt werden. Der Problemlösungsprozess im Team behandelt die eindeutige Identifikation von Problemen inkl. Erkennen der Problemursachen sowie deren Bewertungen nach Relevanz. Die im Team gefundene/n Lösung/en werden in einem Maßnahmenplan festgehalten, umgesetzt und auf Wirksamkeit geprüft.

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter*innen und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen, insbesondere dem Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement.

ZIELE

Die Teilnehmer*innen erlernen die erfolgreiche Anwendung der 8D-Methode in Verbindung mit Techniken zur Ermittlung von Fehlerursachen (Ishikawa-Diagramm, 5 Why). Im Anschluss an das Seminar kann der 8D-Report strukturiert eingesetzt werden und versetzt die Teilnehmer*innen in die Lage, Fehler in ihrem eigentlichen Kern zu erfassen und Fehlleistungen und Probleme dauerhaft zu vermeiden. Die Erfahrungen in diesem gruppendynamischen Prozess befähigen die Teilnehmer zum Transfer der Problemlösungsstrategie auch auf andere Problemstellungen.

KONZEPT UND METHODIK

Das Seminar setzt auf praxisnahes Verständnis der vermittelten Methode. Dieses wird durch Vorträge im Wechsel mit praktischen Anwendungsbeispielen unterstützt.

8D-Verfahren – Normativer Hintergrund und Anwendung in der Praxis

Teamauswahl

Problembeschreibung

Erarbeitung und Einleitung von Sofortmaßnahmen

Grundlagen der Problemlösung

Ursachenanalyse inkl. Methoden Ishikawa und 5 Why

Auswahl und Realisierung nachhaltiger Abstellmaßnahmen

Maßnahmen-Controlling

Fehlerwiederholung verhindern, Transfer und Wissenssicherung im Unternehmen

TEILNAHMEVORAUSSETZUNGEN

Keine

TEILNAHMEBESCHEINIGUNG

Zum Abschluss erhalten die Teilnehmer*innen eine Teilnahmebescheinigung.

DAUER

1 Tag

TERMINE

Auf Anfrage

SEMINARGEBÜHR

Auf Anfrage