Maßnahme an einem nichtkonformen Produkt oder einer nichtkonformen Dienstleistung, damit es/sie die Anforderungen erfüllt. [aus DIN EN ISO 9000:2015]

Qualitätsbezogenes Motivierungs- und Aktionsprogramm mit dem Ziel einer fortlaufenden Verminderung der Anzahl vorkommender Fehler in allen Bereichen der Organisation. [aus DGQ-Band 11-04, 2012]